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建立信任是营销的终极目标
在这个信任缺失的年代，企业想要将自己的产品更好的展示出去，就需要与客户建立信任，才能更好的达成转化。如何理解，就拿我日常买东西来说，我不会去买那些没有承诺没有保障的商家产品，我宁愿花更高的价格买知名品牌，有质量保证的产品。为什么?因为我怕被骗，怕买到不合格的产品对自己的利益造成损害。如果一家企业，如果连自己的产品都不能负责，不愿意为消费者负责，那么消费者又凭什么购买你的产品，给你钱赚呢?
建立信任是营销的终极目标，尤其是对于没有影响力的中小企业来说，只有与客户之间建立了信任，用户才能蜂拥而至，纷纷购买企业的产品或服务，那么企业又该如何与消费者建立信任呢?根据不同情况，我们可以做出不同选择。 一、具有约束力的平台
开过淘宝的朋友都知道，成交量、评价、信誉都是可以人工操作的。虽然他们有可能是假的，但是大多数消费者还是很在乎这三项的第一印象。那么，是否成交量、评价、信誉做到，消费者就会与商家建立信任呢?不，我们还需要额外的保障。额外的保障包括多久时间能够退货，出现产品质量该怎么办，商家是否提供七天无条件退货等等保障。商家给出了保障还不够，还要具有约束力才能更好的让用户信服。鸿翔网络发现例如淘宝之类的电商平台，消费者与商家之间的聊天记录可以作为凭据，对商家产生约束力，用于保障消费者的利益。通过这一点，消费者才会放心的在淘宝上进行购物。
二、没有约束力的平台该如何操作
互联网上除去淘宝这类具有约束力的电商平台，还存在很多没有约束力的企业网站，那么这些平台又该如何通过网络进行营销，与客户建立信任呢?我们可以从以下两点着手：
1、第一印象
第一印象包括网站的外观感、熟悉度以及客户见证和评论。借助微信，微博等自媒体进行营销展示，让用户通过这些外部展示内容引导入官网，这样可以更好的增加客户的信任。一个让用户使用体验良好，具有信任框架的网站，可以给消费者带来良好的用户体验，不会让人一看就是觉得骗人的网站。此外，官网还可以增加专业认证、企业资质和客户见证等，再添加一些客户的评论，能更好的给消费者制造良好的网站印象。
2、安全感落实
在与消费者进行网上交易的时候，要提供书面的承诺，比如：假一赔十、三十天无条件退货等书面承诺，这可以很好的与消费者之间建立信任。要注意，纸质版的书面承诺比互联网上给出的承诺更具有信服感，能让用户觉得更实在一些。如果企业能支持提供货到付款，那就更可以增加信任感了。
现在各行各业竞争都非常激烈，想要与客户之间拉近距离，更好的形成销售转化，就一定要与用户建立信任，才能更好的展开营销活动。 |
